Returpolicy för Sunwind.se
1. Ånger- & returrätt
Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottog varan eller en väsentlig del av den.
Meddelandet om att du vill utnyttja ångerrätten ska klart och tydligt framgå.
Om det gäller en vara som är specialtillverkad eller har fått tydlig personlig prägel, så börjar ångerfristen löpa från den dag ni lämnat information om detta.
Du har inte ångerrätt för vissa typer av varor, t.ex. varor där försegling brutits (ljud-/bildupptagningar, datorprogram) eller varor där ångerrätten inte enligt lag gäller.
2. Så går returprocessen till
Ladda ned och fyll i vårt returformulär (t.ex. för retur eller ångrat köp.
Skicka formuläret till oss via info@sunwind.se
När vi mottagit meddelandet får du en returfraktetikett
Paketera varan väl, sätt på returfraktetiketten och lämna in paketet hos DHL ombud/terminal enligt instruktion.
Varan ska returneras i originalförpackning och i oförändrat skick — dvs du ska kunna undersöka varan som du hade rätt att göra, men inte använda den på ett sätt som minskar dess värde.
3. Vem står för returkostnaden?
Vid ångerutövande (dvs du ångrar ditt köp) står du som kund för returfrakten. I returformuläret anges t.ex. en returavgift eller fraktkostnad (t.ex. 99 kr för ombud, 425 kr för terminal) som du ansvarar för.
Vid reklamation eller garantiärenden där felet är vårt ansvar står vi för frakten och kostnaden. (Se garantivillkor nedan.)
4. Återbetalning
När vi mottagit och godkänt varan (kontrollerat funktion och skick) återbetalar vi köpesumman.
Om varan har minskat i värde pga användning eller hantering som går utöver vad som är nödvändigt för att undersöka varan, kan vi göra avdrag för värdeminskning.
5. Reklamation & garanti
För reklamation eller garantiärenden – kontakta först återförsäljaren där du köpte varan. Om du handlat via sunwind.se kan du kontakta oss direkt.
Normalt gäller 2 års garanti och 3 års reklamationsrätt för varor som köpts via sunwind.se, om inte annat anges.
6. Viktiga saker att tänka på
Varan ska returneras i samma skick som du mottog den – inklusive alla etiketter, märken och i originalförpackning. Om varan skadas eller blir använd i större omfattning än vad som krävs för att undersöka den, riskerar du att förlora ångerrätten.
Ångerfristen börjar löpa den dag du (eller någon annan person du utsett) tog emot varan eller en väsentlig del av den.
7. Returadress
Sunwind Gylling AB
Solkraftsvägen 12
135 70 Stockholm
Telefon: 08-742 01 70
E-post: info@sunwind.se